Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

A. Điều khoản chung

I. Giới thiệu và giải thích thuật ngữ

1. Công ty: là Công ty Cổ phần True Moto Care Việt Nam, đơn vị sở hữu và vận hành Trang Điện Tử.
2. Trang Điện Tử: là website do Công ty quản lý và vận hành, phục vụ cho hoạt động giới thiệu, kinh doanh Dịch Vụ.
3. Dịch Vụ: bao gồm dịch vụ và sản phẩm ưu đãi đi kèm (như thay nhớt, bảo dưỡng) do True Moto Care cung cấp thông qua việc mua hàng trên Trang Điện Tử.
4. Khách Hàng (hoặc Chủ Thẻ): là cá nhân hoặc tổ chức ký kết hợp đồng dịch vụ điện tử với Công ty thông qua việc mua và kích hoạt Thẻ Cứu hộ.
5. Thẻ Cứu hộ Điện tử: là bằng chứng điện tử (dưới dạng thông tin tài khoản được xác nhận qua Email/ZNS) do Công ty cấp cho Khách Hàng để định danh và sử dụng Dịch Vụ cứu hộ.
6. Hệ thống Cửa hàng: là các cơ sở sửa chữa, bảo dưỡng xe máy thuộc chuỗi True Moto Care hoặc các đối tác liên kết do Công ty chỉ định.

II. Tuân thủ và sử dụng Trang Điện Tử

1. True Moto Care có quyền sửa đổi, thay đổi, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Trang Điện Tử mà không cần thông báo trước.
2. Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm trên Trang Điện Tử đều là tài sản của True Moto Care.
3. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Trang Điện Tử với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản.
4. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công cụ, phần mềm để xâm hại, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Trang Điện Tử.

III. Chính sách bảo mật thông tin

True Moto Care coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của quý khách. Bằng việc sử dụng Trang Điện Tử, khách hàng đồng ý cho chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân phù hợp với mục đích cung cấp Dịch Vụ.

B. Quy trình giao dịch và sử dụng dịch vụ

I. Quy trình giao dịch và mua hàng

1. Khách hàng truy cập Trang Điện Tử và tham khảo các gói thẻ cứu hộ.
2. Khách hàng chọn gói dịch vụ phù hợp và tiến hành điền thông tin đăng ký mua hàng.
3. Khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin xe theo biểu mẫu yêu cầu.
4. Khách hàng đọc và xác nhận đồng ý với các Điều khoản, Chính sách, sau đó chọn phương thức thanh toán.
5. Khách hàng tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.
6. Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống gửi xác nhận đơn hàng và hướng dẫn kích hoạt thẻ qua Zalo ZNS. Dịch vụ được tự động kích hoạt ngay thời điểm này.
7. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng và thông tin thẻ trực tiếp trên website.

II. Chính sách thanh toán

• Thanh toán online qua cổng thanh toán (thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng Visa/MasterCard/JCB).
• Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…).
• Chuyển khoản ngân hàng.

III. Xác nhận, kích hoạt dịch vụ và sử dụng voucher

1. Kích hoạt tự động: dịch vụ Thẻ Cứu hộ được tự động kích hoạt ngay tại thời điểm nhận được thông báo xác nhận thanh toán thành công. Quý khách có thể sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
2. Sử dụng voucher ưu đãi: các voucher (nếu có) sẽ được hiển thị dưới dạng mã QR trên màn hình xác nhận giao dịch và gửi kèm trong email. Quý khách vui lòng lưu lại hình ảnh mã QR và xuất trình tại Hệ thống Cửa hàng để được hỗ trợ.

C. Quyền và nghĩa vụ các bên

I. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng:

• Được sử dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 theo đúng quyền lợi của gói thẻ đã mua.
• Được đảm bảo bí mật thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật.
• Được nhận các voucher, ưu đãi đi kèm (nếu có).
• Được yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến Dịch Vụ.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
• Cam kết cung cấp thông tin cá nhân và thông tin xe chính xác, đầy đủ và tự chịu trách nhiệm về tính xác thực.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định.
• Tuân thủ quy trình yêu cầu cứu hộ và các hướng dẫn của True Moto Care.
• Không sử dụng thẻ, voucher cho mục đích thương mại, bán lại hoặc các hành vi gian lận khác.

II. Quyền và nghĩa vụ của True Moto Care

Quyền của True Moto Care:

• Từ chối cung cấp Dịch Vụ nếu khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Thay đổi biểu phí, nội dung các gói dịch vụ và thông báo công khai trên Trang Điện Tử.

Nghĩa vụ của True Moto Care:

• Cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 theo đúng cam kết trong gói thẻ mà khách hàng đã mua.
• Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật.
• Xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo quy trình giao dịch diễn ra an toàn, chính xác.

D. Miễn trừ trách nhiệm và điều khoản pháp lý

I. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

1. True Moto Care không chịu trách nhiệm cứu hộ hoặc bồi thường thiệt hại trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, cấm vận, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
2. Trong mọi trường hợp, True Moto Care không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc bất cẩn nghiêm trọng của chúng tôi.
3. Khách hàng tự chịu mọi rủi ro và trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng Trang Điện Tử không đúng quy định hoặc do lỗi của mình.

II. Bồi thường

Khách hàng đồng ý bồi thường và giữ cho True Moto Care (bao gồm nhân viên, giám đốc, đối tác) không bị tổn hại trước bất kỳ tổn thất, trách nhiệm hoặc chi phí nào phát sinh do việc khách hàng không tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện này.

III. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

1. Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại nào phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
3. Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), nơi giải quyết trọng tài là TP. Hồ Chí Minh.

E. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

• Hotline: 0854 081 081 hoặc 1900 98 99 17
• Email: info@truemotocare.com hoặc truemotocare@gmail.com
• Địa điểm kinh doanh: 114 Bùi Tá Hán, Phường An Phú, Thành phố Hồ Chí Minh