Chính sách giao nhận & vận chuyển

Điều 1: Hình thức giao nhận & kích hoạt thẻ cứu hộ

1.1. Hình thức

Sản phẩm Thẻ dịch vụ True Moto Care là một dịch vụ điện tử. Khi khách hàng mua hàng tức là đăng ký dịch vụ cứu hộ xe máy cho thông tin xe mà khách hàng đăng ký. Do đó chúng tôi không áp dụng hình thức giao nhận vật lý (như giao thẻ cứng qua bưu điện). Dịch vụ sẽ được kích hoạt trực tuyến ngay sau khi giao dịch thành công.

1.2. Quy trình kích hoạt và xác nhận

1. Xác nhận thanh toán thành công: ngay sau khi quý khách hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị thông báo giao dịch thành công trên màn hình.
2. Gửi thông báo kích hoạt: hệ thống tự động gửi thông báo xác nhận và kích hoạt dịch vụ qua tin nhắn Zalo ZNS đến số điện thoại quý khách đã đăng ký. Trường hợp không sử dụng Zalo, quý khách có thể tra cứu trực tiếp bằng cách nhập số điện thoại và biển số xe đã đăng ký.
3. Dịch vụ được kích hoạt: kể từ thời điểm nhận được thông báo, thẻ dịch vụ thời hạn 1 năm đã chính thức được kích hoạt và sẵn sàng sử dụng.
4. Kiểm tra thông tin: quý khách có thể chủ động đăng nhập và kiểm tra thông tin, thời hạn của thẻ bất cứ lúc nào tại khu vực thành viên.

Điều 2: Quy trình nhận và sử dụng voucher ưu đãi đi kèm

Khi mua dịch vụ True Moto Care, quý khách sẽ nhận được 02 ưu đãi điện tử, hoặc nhiều hơn tùy theo chiến dịch mà True Moto Care triển khai.

2.1. Hình thức nhận voucher

Ngay sau khi thanh toán thành công, tại màn hình xác nhận giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị 02 voucher ưu đãi. Mỗi voucher có một mã QR duy nhất. Lưu ý quan trọng: quý khách vui lòng chụp ảnh màn hình hoặc lưu lại hình ảnh các voucher này vào điện thoại để sử dụng.

2.2. Nội dung voucher

• Voucher 1: tặng thay nhớt xe máy miễn phí.
• Voucher 2: tặng bảo dưỡng xe máy miễn phí.

2.3. Hướng dẫn sử dụng voucher

1. Mang hình ảnh mã QR của voucher đã lưu đến cửa hàng bất kỳ thuộc hệ thống True Moto Care trên toàn quốc.
2. Đưa mã QR cho nhân viên tại cửa hàng.
3. Nhân viên sẽ quét mã QR, xác thực tính hợp lệ của voucher và tiến hành trao quà tặng hoặc thực hiện dịch vụ.

Điều 3: Các điều khoản và lưu ý quan trọng

• Về việc lưu trữ: quý khách có trách nhiệm tự bảo quản và lưu trữ mã QR của các voucher ưu đãi. True Moto Care không chịu trách nhiệm nếu quý khách làm mất mã QR. Trong trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ hotline để được xem xét.
• Về hiệu lực voucher: mỗi mã QR chỉ có giá trị sử dụng một (01) lần duy nhất. Voucher sẽ không còn hiệu lực sau khi đã được nhân viên quét và xác nhận thành công.
• Về quy đổi: các voucher ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Địa điểm áp dụng: voucher chỉ được áp dụng tại các cửa hàng thuộc hệ thống chính thức của True Moto Care.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình giao nhận và kích hoạt, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 0854 081 081 hoặc email truemotocare@gmail.com.

Công ty Cổ phần True Moto Care Việt Nam trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn của quý khách!